Menu
W firmie Nunner wiemy, że wyjątkowa obsługa klienta jest niezbędna. Co roku przeznaczamy budżet na inicjatywy związane z obsługą klienta i rozwój pracowników.
Jak to robimy? Szkolimy naszych pracowników w miejscu pracy, jak działają nasze systemy, jak wyglądają procedury itd. Jest to niezwykle ważne z uwagi na nasze wysoce skomplikowane procesy. Dzięki temu nasi pracownicy uczą się robić coś krok po kroku.
Z drugiej strony uczymy naszych ludzi, jak myśleć o obsłudze w każdych warunkach, a następnie wybierać najlepsze działania (i myśleć nieszablonowo) w zależności od sytuacji. Kluczem do tego są komentarze klientów, komplementy, skargi i informacje od konkurencji.
Firma Nunner oferuje swoim pracownikom edukację. W naszych działaniach edukacyjnych uwzględniamy wszystkie aspekty naszej kultury obsługi klienta. Wraz z Indicia Total Performance opracowaliśmy własny program edukacyjny. NUNNER TOTAL PERFORMANCE AKADEMIA, w której nasi współpracownicy kształcą się, aby rozwijać swoje kompetencje ogólne oraz kompetencje kluczowe dla ich codziennej pracy. Stawiamy m.in. na jednolitość, przekraczanie oczekiwań klientów, współpracę wewnętrzną, budowanie zespołu, rozwój osobisty i inne.
Pracownicy firmy Nunner rozumieją, że nie wystarczy trzymać się scenariusza i świadczyć usługi. Doskonała obsługa to nie tylko postępowanie zgodnie z procedurą lub sekwencją kroków. Chodzi o zastosowanie naszego sposobu myślenia o usługach w oparciu o sprawdzone zasady obsługi.
