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Chez Nunner, nous savons qu'un service client exceptionnel est nécessaire. Nous allouons chaque année un budget aux initiatives de service à la clientèle et au développement des employés.
Comment le faisons-nous ? Nous formons notre personnel sur le tas, sur le fonctionnement de nos systèmes, sur les procédures, etc. C'est extrêmement important en raison de nos processus très sophistiqués. Cela apprend à nos employés à faire quelque chose étape par étape.
D'autre part, nous apprenons à notre personnel à réfléchir au service dans n'importe quelle condition, puis à choisir la meilleure action à entreprendre (et à sortir des sentiers battus) en fonction de la situation. Les commentaires des clients, les compliments, les plaintes et les informations sur la concurrence sont autant d'éléments clés à cet égard.
Nunner propose des formations à ses employés. Nous intégrons tous les aspects de notre culture de service dans notre formation. En collaboration avec Indicia Total Performance, nous avons développé notre propre programme de formation. NUNNER TOTAL PERFORMANCE ACADEMIE où nos associés sont formés pour développer leurs compétences générales et celles qui sont essentielles à leurs performances quotidiennes. Nous nous concentrons notamment sur l'uniformité, le dépassement des attentes des clients, la coopération interne, la constitution d'équipes, le développement personnel, etc.
Le personnel de Nunner comprend que s'en tenir au script et fournir le service ne suffit pas. Un service de qualité ne consiste pas seulement à suivre une procédure ou une séquence d'étapes. Il s'agit d'appliquer notre esprit de service à des principes de service éprouvés.
