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In Nunner sappiamo che è necessario un servizio clienti eccezionale. Ogni anno stanziamo un budget per le iniziative del servizio clienti e lo sviluppo dei dipendenti.
Come lo facciamo? Formiamo il nostro personale sul lavoro, su come funzionano i nostri sistemi, sulle procedure, ecc. Questo è estremamente importante a causa dei nostri processi altamente sofisticati. Insegna ai nostri dipendenti a fare qualcosa passo dopo passo.
Dall'altro lato, educhiamo le nostre persone su come pensare al servizio in qualsiasi condizione e poi scegliere l'azione migliore da fare (e pensare fuori dagli schemi) a seconda della situazione. I commenti dei clienti, i complimenti, i reclami e le informazioni sulla concorrenza sono fondamentali per questo.
Nunner offre formazione ai suoi dipendenti. Incorporiamo tutti gli aspetti della nostra cultura del servizio nella nostra formazione Insieme a Indicia Total Performance abbiamo sviluppato il nostro PRESTAZIONI TOTALI NUNNER ACADEMY dove i nostri associati sono educati a sviluppare le loro competenze generali e le competenze che sono fondamentali per il loro rendimento quotidiano. Ci concentriamo tra l'altro sull'uniformità, il superamento delle aspettative dei clienti, la cooperazione interna, il teambuilding, lo sviluppo personale e altro ancora.
Lo staff di Nunner capisce che attenersi al copione e fornire il servizio non è sufficiente. Un grande servizio non consiste solo nel seguire una procedura o una sequenza di passi. Si tratta di applicare la nostra mentalità di servizio a principi di servizio comprovati.
