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En Nunner sabemos que es necesario un servicio al cliente excepcional. Cada año destinamos un presupuesto a las iniciativas de servicio al cliente y al desarrollo de los empleados.
¿Cómo lo hacemos? Formamos a nuestro personal en el trabajo, sobre cómo funcionan nuestros sistemas, cómo son los procedimientos, etc. Esto es extremadamente importante debido a nuestros procesos altamente sofisticados. Enseña a nuestros empleados a hacer algo paso a paso.
Por otro lado, educamos a nuestra gente sobre cómo pensar en el servicio en cualquier condición y luego elegir la mejor acción a tomar (y pensar fuera de la caja) dependiendo de la situación. Los comentarios de los clientes, las felicitaciones, las quejas y la información de la competencia son fundamentales para ello.
Nunner ofrece formación a sus empleados. Incorporamos todos los aspectos de nuestra cultura de servicio en nuestra educación Junto con Indicia Total Performance desarrollamos nuestra propia RENDIMIENTO TOTAL DE LOS ASPIRANTES ACADEMIA en la que se forma a nuestros asociados para que desarrollen sus competencias generales y las que son clave para su desempeño diario. Nos centramos, entre otras cosas, en la uniformidad, la superación de las expectativas de los clientes, la cooperación interna, la creación de equipos y el desarrollo personal.
El personal de Nunner entiende que ceñirse al guión y prestar el servicio no es suficiente. Un gran servicio no consiste sólo en seguir un procedimiento o una secuencia de pasos. Se trata de aplicar nuestra mentalidad de servicio a principios de servicio probados.
