Jak szkolimy i kształcimy
Wierzymy, że ciągły i wysokiej jakości dialog pomiędzy kierownictwem a pracownikami na temat wyników pracy jest kluczowy dla stworzenia prawdziwej kultury wydajności w firmie Nunner. W firmie Nunner wiemy, że wyjątkowa obsługa klienta jest niezbędna. Co roku przeznaczamy budżet na inicjatywy związane z obsługą klienta i rozwój pracowników.

Jak to robimy? Szkolimy naszych pracowników w miejscu pracy, jak działają nasze systemy, jak wyglądają procedury itd. Jest to niezwykle ważne ze względu na nasze wysoce zaawansowane procesy... Uczy to naszych pracowników jak robić coś krok po kroku.

Z drugiej strony uczymy naszych ludzi, jak myśleć o obsłudze w każdych warunkach, a następnie wybierać najlepsze działania (i myśleć nieszablonowo) w zależności od sytuacji. Kluczem do tego są komentarze klientów, komplementy, skargi i informacje od konkurencji.

Firma Nunner, w ścisłej współpracy z Indicją, opracowała program Nunner Total Performance Academy, który jest dopasowany do kultury, celów i zadań firmy Nunner. Program jest oficjalnie uznawany przez holenderskie Ministerstwo Edukacji, a uczestnicy 2-letniego programu uzyskują oficjalny dyplom (MBO-degree lub Bachelor-degree). Program nauczania oferuje szkolenie w zakresie "umiejętności miękkich" i opiera się na 4 filarach:

• Zwiększenie koncentracji na kliencie i jego bliskości
• Poprawa współpracy i wydajności zespołu
• Zwiększenie jednolitości i profesjonalizmu-.
• Usprawnienie rozwoju osobistego.

Pracownicy firmy Nunner rozumieją, że nie wystarczy trzymać się scenariusza i świadczyć usługi. Doskonała obsługa to nie tylko postępowanie zgodnie z procedurą lub sekwencją kroków. Chodzi o zastosowanie naszego sposobu myślenia o obsłudze do sprawdzonych zasad obsługi

Jak inspirujemy
W firmie Nunner jesteśmy świadomi faktu, że zadowoleni, zmotywowani i zaangażowani pracownicy są kluczowi dla długoterminowego sukcesu firmy Nunner. Oprócz tego, że praca w logistyce po pewnym czasie staje się "sposobem na życie", w którym "nigdy nie ma nudy", naszym celem jest inspirowanie naszych pracowników poprzez oferowanie im stymulujących treści, perspektyw i środowiska pracy, które odpowiada ich ambicjom i talentom.

Wierzymy, że zwiększa to satysfakcję i prowadzi do wzrostu kreatywności, produktywności i innowacyjności, a także pomaga przyciągnąć talenty. Kamienie węgielne trwałej relacji z naszymi pracownikami to zaangażowanie i satysfakcja pracowników, jak również możliwość zatrudnienia. Zachęcamy do rotacji miejsc pracy jako sposobu na zapewnienie możliwości zatrudnienia i podejmowania wyzwań poprzez naukę nowych umiejętności. Nieustannie poszukujemy sposobów na zapewnienie wewnętrznej rotacji. Nunner wzmacnia kombinację wiedzy, umiejętności i zachowań. Te aspekty pozwalają nam przyciągać i zatrzymywać odpowiednich ludzi oraz zapewniać im odpowiednie środowisko do pracy, a także gwarantują długoterminową stabilność firmy Nunner.