Bij Nunner weten we dat uitzonderlijke klantenservice noodzakelijk is. Wij reserveren elk jaar een budget voor initiatieven op het gebied van klantenservice en de ontwikkeling van onze medewerkers.
Hoe doen wij dat? Wij leiden onze mensen on the job op, zodat zij weten hoe onze systemen werken, hoe de procedures zijn, enz. Dit is uiterst belangrijk vanwege onze zeer geavanceerde processen. Het leert onze werknemers om iets stap voor stap te doen.
Anderzijds leiden wij onze mensen op over hoe zij moeten denken over service in elke omstandigheid en hoe zij vervolgens de beste actie kunnen kiezen (en buiten de gebaande paden kunnen denken) afhankelijk van de situatie. Klantopmerkingen, complimenten, klachten en informatie over de concurrentie zijn daarbij van groot belang.
Nunner biedt opleidingen aan haar medewerkers. Wij integreren alle aspecten van onze dienstverleningscultuur in onze opleidingen Samen met Indicia Total Performance ontwikkelden wij onze eigen NUNNER TOTAAL PRESTATIE ACADEMIE waar onze medewerkers worden opgeleid om hun algemene competenties en competenties die essentieel zijn voor hun dagelijkse prestaties te ontwikkelen. We focussen o.a. op uniformiteit, verwachtingen van klanten overtreffen, interne samenwerking, teambuilding, persoonlijke ontwikkeling en meer.
Het personeel van Nunner begrijpt dat het niet genoeg is om zich aan het script te houden en de service te verlenen. Goede service gaat niet alleen over het volgen van een procedure of een reeks stappen. Het gaat om het toepassen van onze servicegedachte op bewezen serviceprincipes.
