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Na Nunner sabemos que é necessário um serviço excepcional ao cliente. Anualmente, alocamos um orçamento para iniciativas de atendimento ao cliente e desenvolvimento de funcionários.
Como é que fazemos isso? Treinamos o nosso pessoal no trabalho, sobre como funcionam os nossos sistemas, como são os procedimentos, etc. Isto é extremamente importante devido aos nossos processos altamente sofisticados. Ele ensina os nossos funcionários a fazer algo passo a passo.
Por outro lado, educamos a nossa gente sobre como pensar no serviço em qualquer condição e depois escolhemos a melhor acção a tomar (e pensamos fora da caixa), dependendo da situação. Comentários, elogios, reclamações e informações competitivas dos clientes são fundamentais para isso.
A Nunner oferece educação aos seus empregados. Incorporamos todos os aspectos da nossa cultura de serviço na nossa educação. Juntamente com a Indicia Total Performance desenvolvemos a nossa própria DESEMPENHO TOTAL DO CONVENTO ACADEMIA onde os nossos associados são educados para desenvolver as suas competências gerais e competências que são fundamentais para o seu desempenho diário. Focamos a.o. na uniformidade, exceder as expectativas dos clientes, cooperação interna, formação de equipas, desenvolvimento pessoal e muito mais.
A equipe da Nunner entende que não basta ficar com o roteiro e fornecer o serviço. Um grande serviço não é apenas seguir um procedimento ou uma sequência de passos. Trata-se de aplicar a nossa mentalidade de serviço aos princípios de serviço comprovados.
