Notre personnel

Comment nous formons et éduquons
Nous pensons qu'un dialogue permanent et de qualité entre la direction et les employés sur les performances est essentiel pour créer une véritable culture de la performance au sein de Nunner. Chez Nunner, nous savons qu'un service client exceptionnel est nécessaire. Nous allouons chaque année un budget aux initiatives de service à la clientèle et au développement des employés.

Comment le faisons-nous ? Nous formons nos employés sur le tas, sur le fonctionnement de nos systèmes, sur les procédures, etc. C'est extrêmement important en raison de nos processus hautement sophistiqués... Cela apprend à nos employés à faire quelque chose étape par étape.

D'autre part, nous apprenons à notre personnel à réfléchir au service dans n'importe quelle condition, puis à choisir la meilleure action à entreprendre (et à sortir des sentiers battus) en fonction de la situation. Les commentaires des clients, les compliments, les plaintes et les informations sur la concurrence sont autant d'éléments clés à cet égard.

Nunner a développé en étroite collaboration avec Indicia la Nunner Total Performance Academy, un programme adapté à la culture, aux buts et aux objectifs de Nunner. Le programme est officiellement reconnu par le ministère néerlandais de l'éducation et les participants au programme de 2 ans obtiennent un diplôme officiel certifié (MBO-degré ou Bachelor-degré) Le programme offre une formation aux "soft skills" et est basé sur 4 piliers :

  • Améliorer l'orientation et l'intimité du client
  • Améliorer la coopération et les performances de l'équipe
  • Améliorer l'uniformité et le professionnalisme -
  • Améliorer le développement personnel.


Le personnel de Nunner comprend que s'en tenir au script et fournir le service ne suffit pas. Un service de qualité ne consiste pas seulement à suivre une procédure ou une séquence d'étapes. Il s'agit d'appliquer notre esprit de service à des principes de service éprouvés.

Comment nous inspirer
Chez Nunner, nous sommes conscients du fait que des employés satisfaits, motivés et engagés sont essentiels au succès à long terme de Nunner. Outre le fait qu'après un certain temps, travailler dans la logistique devient "un mode de vie" avec "jamais un moment ennuyeux", nous voulons inspirer nos employés en leur offrant un contenu de travail stimulant, des perspectives et un environnement de travail qui correspondent à leurs ambitions et à leurs talents.

Nous pensons que cela augmente la satisfaction et conduit à une créativité, une productivité et une innovation accrues, et que cela permet également d'attirer les talents. Les pierres angulaires d'une relation durable avec nos employés sont l'engagement et la satisfaction des employés ainsi que l'employabilité. Nous encourageons la rotation des postes afin de garantir l'employabilité et le défi que représente l'apprentissage de nouvelles compétences. Nous recherchons en permanence des moyens d'assurer la rotation interne. Nunner met en valeur une combinaison de connaissances, de compétences et de comportements. Ces aspects nous permettent d'attirer et de retenir les bonnes personnes, de leur fournir un environnement propice à leurs performances et de garantir la pérennité de Nunner sur le long terme.

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