A nossa gente

Como treinamos e educamos
Acreditamos que um diálogo contínuo e de alta qualidade entre a gerência e os funcionários sobre o desempenho é crucial para criar uma verdadeira cultura de desempenho dentro da Nunner. Na Nunner sabemos que é necessário um serviço excepcional ao cliente. Anualmente, alocamos um orçamento para iniciativas de serviço ao cliente e desenvolvimento dos colaboradores.

Como é que fazemos isso? Treinamos o nosso pessoal no trabalho, sobre como funcionam os nossos sistemas, como são os procedimentos, etc. Isto é extremamente importante devido aos nossos processos altamente sofisticados... Ensina os nossos colaboradores a fazer algo passo a passo.

Por outro lado, educamos a nossa gente sobre como pensar no serviço em qualquer condição e depois escolhemos a melhor acção a tomar (e pensamos fora da caixa), dependendo da situação. Comentários, elogios, reclamações e informações competitivas dos clientes são fundamentais para isso.

A Nunner desenvolveu em estreita colaboração com a Indicia a Nunner Total Performance Academy, um programa que se adapta à cultura, metas e objectivos da Nunner. O programa é oficialmente reconhecido pelo Ministério da Educação holandês e os participantes no programa de 2 anos obtêm um diploma oficial certificado (MBO-degree ou Bachelor-degree) O currículo oferece treinamento de 'soft skill' e é baseado em 4 pilares :

  • Melhorar o foco e a intimidade do cliente
  • Melhorar a cooperação e o desempenho da equipe
  • Melhorar a uniformidade e o profissionalismo...
  • Melhorar o desenvolvimento pessoal.


A equipe da Nunner entende que não basta ficar com o roteiro e fornecer o serviço. Um grande serviço não é apenas seguir um procedimento ou uma sequência de passos. Trata-se de aplicar a nossa mentalidade de serviço aos princípios de serviço comprovados.

Como inspiramos
Na Nunner estamos cientes de que funcionários satisfeitos, motivados e comprometidos são fundamentais para o sucesso da Nunner a longo prazo. Além do facto de trabalhar na logística depois de algum tempo se tornar "um modo de vida" com "nunca um momento aborrecido", pretendemos inspirar os nossos colaboradores, oferecendo-lhes um conteúdo de trabalho estimulante, perspectiva e um ambiente de trabalho que corresponda às suas ambições e talentos.

Acreditamos que isto aumenta a satisfação e leva ao aumento da criatividade, produtividade e inovação, além de ajudar a atrair talentos. Os pilares de uma relação sustentável com os nossos colaboradores são o compromisso e a satisfação dos colaboradores, bem como a empregabilidade. Encorajamos a rotação de empregos como um meio de garantir a empregabilidade e o desafio através da aprendizagem de novas competências. Estamos continuamente à procura de formas de assegurar a rotatividade interna. O Nunner melhora uma combinação de conhecimento, habilidades e comportamento. Estes aspectos permitem-nos atrair e reter as pessoas certas, proporcionando-lhes o ambiente certo para o desempenho e assegurando a contingência do Nunner a longo prazo.

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