Cum instruim și educăm
Credem că un dialog continuu și de înaltă calitate între conducere și angajat cu privire la performanță este esențial pentru a crea o adevărată cultură a performanței în cadrul Nunner. La Nunner știm că este necesar un serviciu excepțional pentru clienți. Alocăm un buget în fiecare an pentru inițiativele de servicii pentru clienți și pentru dezvoltarea angajaților.

Cum facem asta? Ne instruim oamenii la locul de muncă, în ceea ce privește modul în care funcționează sistemele noastre, procedurile etc. Acest lucru este extrem de important din cauza proceselor noastre extrem de sofisticate... Îi învață pe angajații noștri să facă ceva pas cu pas.

Pe de altă parte, ne educăm oamenii despre cum să se gândească la serviciu în orice situație și apoi să aleagă cea mai bună acțiune de întreprins (și să gândească în afara cutiei) în funcție de situație. Comentariile clienților, complimentele, reclamațiile și informațiile despre concurență sunt esențiale în acest sens.

Nunner a dezvoltat, în strânsă colaborare cu Indicia, Academia de Performanță Totală Nunner, un program care se potrivește perfect cu cultura, scopurile și obiectivele Nunner. Programul este recunoscut oficial de către Ministerul Educației din Olanda, iar participanții la programul de 2 ani obțin o diplomă oficială certificată (diplomă MBO sau diplomă de licență) Curriculum-ul oferă formare în domeniul "soft skill" și se bazează pe 4 piloni :

• Îmbunătățirea atenției și a intimității clienților
• Îmbunătățirea cooperării și a performanței echipei
• Îmbunătățirea uniformității și a profesionalismului.
• Îmbunătățirea dezvoltării personale.

Personalul Nunner înțelege că nu este suficient să respecte scenariul și să furnizeze serviciul. Un serviciu excelent nu înseamnă doar respectarea unei proceduri sau a unei secvențe de pași. Este vorba despre aplicarea mentalității noastre de serviciu la principiile de serviciu dovedite

Cum inspirăm
La Nunner suntem conștienți de faptul că angajații mulțumiți, motivați și dedicați sunt esențiali pentru succesul pe termen lung al Nunner. În afară de faptul că, după un timp, a lucra în logistică devine "un mod de viață", cu "niciodată un moment de plictiseală", ne propunem să ne inspirăm angajații oferindu-le un conținut de lucru stimulativ, perspective și un mediu de lucru care să corespundă ambițiilor și talentelor lor.

Credem că acest lucru sporește satisfacția și duce la creșterea creativității, a productivității și a inovației și, de asemenea, ajută la atragerea de talente. Pietrele de temelie ale unei relații durabile cu angajații noștri sunt angajamentul și satisfacția angajaților, precum și capacitatea de angajare. Încurajăm rotația locurilor de muncă ca mijloc de asigurare a angajabilității și a provocării prin învățarea de noi competențe. Căutăm în permanență modalități de a asigura rotația internă. Nunner îmbunătățește o combinație de cunoștințe, abilități și comportament. Aceste aspecte ne permit să atragem și să păstrăm oamenii potriviți și să le oferim mediul potrivit pentru a performa și asigură contingența Nunner pe termen lung.