Come addestriamo ed educhiamo
Crediamo che un dialogo continuo e di alta qualità tra la direzione e il dipendente sulla performance sia fondamentale per creare una vera cultura della performance all'interno di Nunner. In Nunner sappiamo che è necessario un servizio clienti eccezionale. Ogni anno stanziamo un budget per le iniziative di servizio al cliente e lo sviluppo dei dipendenti.

Come lo facciamo? Formiamo il nostro personale sul posto di lavoro, su come funzionano i nostri sistemi, sulle procedure, ecc. Questo è estremamente importante a causa dei nostri processi altamente sofisticati. Insegna ai nostri dipendenti a fare qualcosa passo dopo passo.

Dall'altro lato, educhiamo le nostre persone su come pensare al servizio in qualsiasi condizione e poi scegliere l'azione migliore da fare (e pensare fuori dagli schemi) a seconda della situazione. I commenti dei clienti, i complimenti, i reclami e le informazioni sulla concorrenza sono fondamentali per questo.

Nunner ha sviluppato in stretta collaborazione con Indicia la Nunner Total Performance Academy, un programma che si adatta alla cultura, agli obiettivi e alle finalità di Nunner. Il programma è ufficialmente riconosciuto dal Ministero dell'Istruzione olandese e i partecipanti al programma di 2 anni ottengono una laurea ufficiale certificata (MBO-degree o Bachelor-degree) Il curriculum offre una formazione "soft skill" e si basa su 4 pilastri:

• Migliorare l'attenzione al cliente e l'intimità
• Migliorare la cooperazione e le prestazioni del team
• Migliorare l'uniformità e la professionalità.
• Migliorare lo sviluppo personale.

Lo staff di Nunner capisce che attenersi al copione e fornire il servizio non è sufficiente. Un grande servizio non consiste solo nel seguire una procedura o una sequenza di passi. Si tratta di applicare la nostra mentalità di servizio a principi di servizio comprovati

Come ispiriamo
In Nunner siamo consapevoli del fatto che dipendenti soddisfatti, motivati e impegnati sono fondamentali per il successo a lungo termine di Nunner. Oltre al fatto che lavorare nella logistica dopo un po' diventa "uno stile di vita" con "mai un momento di noia", miriamo a ispirare i nostri dipendenti offrendo loro contenuti di lavoro stimolanti, prospettive e un ambiente di lavoro che corrisponde alle loro ambizioni e ai loro talenti.

Crediamo che questo aumenti la soddisfazione e porti ad un aumento della creatività, della produttività e dell'innovazione, e che aiuti anche ad attrarre talenti. Le pietre miliari di un rapporto sostenibile con i nostri dipendenti sono l'impegno e la soddisfazione dei dipendenti e l'occupabilità. Incoraggiamo la rotazione del lavoro come mezzo per garantire l'occupabilità e la sfida attraverso l'apprendimento di nuove competenze. Siamo continuamente alla ricerca di modi per garantire la rotazione interna. Nunner valorizza una combinazione di conoscenze, abilità e comportamenti. Questi aspetti ci permettono di attrarre e trattenere le persone giuste, e di fornire loro l'ambiente giusto per esibirsi e garantisce la contingenza di Nunner sul lungo termine.