A principal prioridade dos nossos clientes é fornecer aos nossos clientes os melhores serviços logísticos possíveis. Servimos os nossos clientes com uma vasta gama de serviços que são apoiados por sofisticadas soluções de TI. Nossos clientes incluem numerosas empresas da Fortune 500, mas também muitas empresas menores. Sentimos que temos uma forte responsabilidade não só para com os nossos clientes, mas também para com os clientes dos nossos clientes, que levamos muito a sério.
O nosso objectivo é aumentar a satisfação do cliente através de relações fortes. Uma parte importante disto é a construção de uma relação baseada na confiança. Esforçamo-nos por satisfazer as necessidades dos nossos clientes através de uma revisão regular e alinhamento a todos os níveis no desenvolvimento do mercado, roadmaps da cadeia de fornecimento, requisitos de suporte e termos de negócio. Ao alinhar os nossos planos e roteiros com os nossos clientes, prestamos atenção aos custos e à complexidade das soluções que lhes oferecemos. Nosso relacionamento de longo prazo com nossos clientes tem sido mais desenvolvido como parte dos programas de produtividade de nossos clientes, nos quais desenvolvemos soluções logísticas inteligentes a fim de reduzir os custos logísticos para nossos clientes ano após ano.
Temos várias formas de melhorar as nossas relações com os clientes:
Satisfazer e superar as expectativas dos clientes:
As nossas relações integradas com os nossos fornecedores permitem a total integração virtual dos nossos clientes.
A Nunner quer ser o parceiro de confiança número um para os nossos clientes. Isto levou-nos a desenvolver equipas de contas dedicadas, encarregadas de formar fortes relações pessoais com os nossos clientes e de compreender todas as necessidades e requisitos dos clientes em detalhe. Temos agendado regularmente reuniões de revisão de negócios com todos os principais clientes para discutir todas as questões relevantes no negócio e relacionamento. Além das reuniões de revisão de negócios, também temos reuniões de revisão de QHSE &IT entre os principais clientes e nossos executivos de QHSE e TI pelo menos uma vez por ano, a fim de identificar as expectativas dos clientes e apresentar as capacidades e iniciativas dos Nunners para satisfazer as necessidades futuras dos clientes.
Equipas dedicadas à conta respondem prontamente em caso de reclamações. Reportamos aos clientes de forma transparente através do nosso registo de problemas, incluindo análises de causas e programas de melhoria contínua (a.o. ciclo PDCA).