La priorità assoluta di Nunners è quella di fornire ai nostri clienti i migliori servizi logistici possibili. Serviamo i nostri clienti con una vasta gamma di servizi che sono supportati da sofisticate soluzioni IT. I nostri clienti includono numerose aziende Fortune 500 ma anche molte aziende più piccole. Sentiamo di avere una forte responsabilità non solo verso i nostri clienti ma anche verso i clienti dei nostri clienti, che prendiamo molto seriamente.

Puntiamo a migliorare la soddisfazione del cliente attraverso relazioni forti. Una parte importante di questo è la costruzione di un rapporto basato sulla fiducia. Ci sforziamo di soddisfare le esigenze dei nostri clienti attraverso una regolare revisione e allineamento a tutti i livelli sugli sviluppi del mercato, le roadmap della catena di fornitura, i requisiti di supporto e i termini commerciali. Quando allineiamo i nostri piani e le roadmap con i nostri clienti, prestiamo attenzione ai costi e alla complessità delle soluzioni che offriamo loro. La nostra relazione a lungo termine con i nostri clienti è stata ulteriormente sviluppata nell'ambito dei nostri programmi di produttività dei clienti in cui sviluppiamo soluzioni logistiche intelligenti al fine di ridurre i costi logistici per i nostri clienti anno dopo anno.

Abbiamo diversi modi per migliorare le nostre relazioni con i clienti:

• Riunioni periodiche di revisione del business faccia a faccia a livello operativo ed esecutivo
• Integrazione elettronica attraverso connessioni EDI a 2 vie che danno piena trasparenza su tutte le attività svolte.

Soddisfare e superare le aspettative dei clienti su:

• Velocità di consegna
• Costi di logistica
• Consegna in tempo (in fasce orarie)
• Segnalazione proattiva
• Produttività (risparmio di costi)
• Tempo di reazione a qualsiasi richiesta del cliente

Le nostre relazioni integrate con i nostri fornitori permettono un'integrazione virtuale totale del cliente.

Nunner vuole essere il partner di fiducia numero uno per i nostri clienti. Questo ci ha portato a sviluppare team di account dedicati, incaricati di formare forti relazioni personali con i nostri clienti e di comprendere in dettaglio tutte le esigenze e i requisiti dei clienti. Abbiamo programmato regolarmente degli incontri di revisione del business con tutti i principali clienti per discutere tutte le questioni rilevanti del business e del rapporto. Oltre agli incontri di revisione del business, abbiamo anche incontri di revisione QHSE &IT tra i principali clienti e i nostri dirigenti QHSE e IT almeno una volta all'anno, al fine di identificare le aspettative dei clienti e presentare le capacità e le iniziative di Nunners per soddisfare le future esigenze dei clienti.

Team di account dedicati rispondono prontamente in caso di reclami. Riferiamo ai clienti in modo trasparente attraverso il nostro registro dei problemi, comprese le analisi delle cause profonde e i programmi di miglioramento continuo (come il ciclo PDCA).