Главным приоритетом компании Nunners является предоставление нашим клиентам наилучших логистических услуг. Мы предоставляем нашим клиентам широкий спектр услуг, которые подкрепляются сложными ИТ-решениями. В число наших клиентов входят многочисленные компании из списка Fortune 500, а также множество небольших компаний. Мы считаем, что на нас лежит большая ответственность не только перед нашими клиентами, но и перед клиентами наших клиентов, к чему мы относимся очень серьезно.
Мы стремимся повысить удовлетворенность клиентов за счет прочных взаимоотношений. Важной частью этого является построение отношений, основанных на доверии. Мы стремимся удовлетворять потребности наших клиентов путем регулярного анализа и согласования на всех уровнях развития рынка, дорожных карт цепочки поставок, требований к поддержке и условий ведения бизнеса. При согласовании наших планов и дорожных карт с нашими клиентами мы обращаем внимание на стоимость и сложность решений, которые мы им предлагаем. Наши долгосрочные отношения с клиентами получили дальнейшее развитие в рамках наших программ повышения производительности клиентов, в рамках которых мы разрабатываем интеллектуальные логистические решения, чтобы год за годом снижать логистические затраты наших клиентов.
У нас есть несколько способов укрепления отношений с клиентами:
Удовлетворять и превосходить ожидания клиентов по:
Наши интегрированные отношения с поставщиками обеспечивают полную виртуальную интеграцию с клиентами.
Компания Nunner стремится быть надежным партнером номер один для наших клиентов. Это привело нас к созданию специальных команд по работе с клиентами, задачей которых является формирование прочных личных отношений с нашими клиентами и детальное понимание всех потребностей и требований клиентов. Мы регулярно проводим встречи по обзору бизнеса со всеми крупными клиентами для обсуждения всех важных вопросов бизнеса и взаимоотношений. В дополнение к совещаниям по обзору бизнеса, мы также проводим совещания по обзору QHSE и IT между крупными клиентами и нашими руководителями по QHSE и IT не реже одного раза в год, чтобы определить ожидания клиентов и представить возможности и инициативы Nunners для удовлетворения будущих потребностей клиентов.
Специальные команды по работе с клиентами оперативно реагируют на жалобы. Мы предоставляем клиентам прозрачную отчетность через наш журнал регистрации проблем, включая анализ первопричин и программы непрерывного совершенствования (например, цикл PDCA).