Principala prioritate a Nunners este de a oferi clienților noștri cele mai bune servicii logistice posibile. Ne deservim clienții cu o gamă largă de servicii care sunt susținute de soluții IT sofisticate. Printre clienții noștri se numără numeroase companii din Fortune 500, dar și multe companii mai mici. Considerăm că avem o responsabilitate puternică nu numai față de clienții noștri, ci și față de clienții clienților noștri, pe care o luăm foarte în serios.

Scopul nostru este de a spori satisfacția clienților prin intermediul unor relații puternice. O parte importantă a acestui demers este construirea unei relații bazate pe încredere. Ne străduim să răspundem nevoilor clienților noștri prin revizuiri regulate și aliniere la toate nivelurile cu privire la evoluțiile pieței, foile de parcurs ale lanțului de aprovizionare, cerințele de asistență și condițiile comerciale. Atunci când ne aliniem planurile și foile de parcurs cu clienții noștri, acordăm atenție costurilor și complexității soluțiilor pe care le oferim acestora. Relația noastră pe termen lung cu clienții noștri a fost dezvoltată în continuare în cadrul programelor noastre de productivitate pentru clienți, în cadrul cărora dezvoltăm soluții logistice inteligente pentru a reduce costurile logistice pentru clienții noștri an de an.

Avem mai multe modalități de a ne îmbunătăți relațiile cu clienții:

• Întâlniri personale periodice de analiză a activității la nivel operațional și executiv.
• Integrare electronică prin conexiuni EDI bidirecționale care oferă o transparență totală asupra tuturor activităților desfășurate.

Satisfacerea și depășirea așteptărilor clienților în ceea ce privește:

• Viteza de livrare
• Costuri de logistică
• Livrare la timp (în intervale de timp)
• Raportare proactivă
• Productivitate (economii de costuri)
• Timp de reacție la orice solicitare a clientului

Relațiile noastre integrate cu furnizorii noștri permit o integrare virtuală totală a clienților.

Nunner dorește să fie partenerul de încredere numărul unu pentru clienții noștri. Acest lucru ne-a determinat să dezvoltăm echipe de cont dedicate, care au sarcina de a stabili relații personale puternice cu clienții noștri și de a înțelege în detaliu toate nevoile și cerințele acestora. Avem întâlniri periodice programate de revizuire a afacerii cu toți clienții importanți pentru a discuta toate aspectele relevante ale afacerii și ale relației. În plus față de întâlnirile de analiză a afacerii, organizăm, de asemenea, întâlniri de analiză QHSE &IT între clienții importanți și directorii noștri QHSE și IT cel puțin o dată pe an, pentru a identifica așteptările clienților și pentru a prezenta capacitățile și inițiativele Nunners pentru a satisface nevoile viitoare ale clienților.

Echipele de cont dedicate răspund prompt în cazul unor reclamații. Raportăm clienților în mod transparent prin intermediul jurnalului nostru de probleme, inclusiv analize ale cauzelor principale și programe de îmbunătățire continuă (a.o. ciclul PDCA).