La máxima prioridad de Nunners es proporcionar a nuestros clientes los mejores servicios logísticos posibles. Atendemos a nuestros clientes con una amplia gama de servicios respaldados por sofisticadas soluciones informáticas. Entre nuestros clientes se encuentran numerosas empresas de la lista Fortune 500, pero también muchas empresas más pequeñas. Creemos que tenemos una gran responsabilidad no sólo con nuestros clientes, sino también con los clientes de nuestros clientes, que nos tomamos muy en serio.

Nuestro objetivo es mejorar la satisfacción del cliente a través de relaciones sólidas. Una parte importante de esto es construir una relación basada en la confianza. Nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes mediante la revisión periódica y la alineación a todos los niveles de la evolución del mercado, las hojas de ruta de la cadena de suministro, los requisitos de asistencia y las condiciones comerciales. Al alinear nuestros planes y hojas de ruta con nuestros clientes, prestamos atención a los costes y a la complejidad de las soluciones que les ofrecemos. Nuestra relación a largo plazo con nuestros clientes se ha desarrollado aún más en el marco de nuestros programas de productividad para clientes, en los que desarrollamos soluciones logísticas inteligentes con el fin de reducir los costes logísticos de nuestros clientes año tras año.

Tenemos varias formas de mejorar nuestras relaciones con los clientes:

• Reuniones personales periódicas de revisión de la actividad a nivel operativo y ejecutivo
• Integración electrónica a través de conexiones EDI bidireccionales que ofrecen total transparencia en todas las actividades realizadas.

Cumplir y superar las expectativas de los clientes en:

• Velocidad de entrega
• Costes logísticos
• Entrega a tiempo (en franjas horarias)
• Informes proactivos
• Productividad (ahorro de costes)
• Tiempo de reacción ante cualquier petición del cliente

Las relaciones integradas con nuestros proveedores permiten una total integración virtual del cliente.

Nunner quiere ser el socio de confianza número uno para nuestros clientes. Esto nos ha llevado a desarrollar equipos de cuentas dedicados, encargados de establecer sólidas relaciones personales con nuestros clientes y de comprender en detalle todas sus necesidades y requisitos. Tenemos reuniones de revisión del negocio programadas regularmente con todos los clientes importantes para discutir todos los asuntos relevantes en el negocio y la relación. Además de las reuniones de revisión del negocio, también celebramos reuniones de revisión de QHSE y TI entre los principales clientes y nuestros ejecutivos de QHSE y TI al menos una vez al año para identificar las expectativas de los clientes y presentar las capacidades e iniciativas de Nunners para satisfacer las futuras necesidades de los clientes.

Los equipos de cuentas dedicados responden rápidamente en caso de reclamación. Informamos a los clientes de forma transparente a través de nuestro registro de problemas, que incluye análisis de las causas raíz y programas de mejora continua (por ejemplo, el ciclo PDCA).