В компании Nunner мы знаем, что исключительное обслуживание клиентов необходимо. Мы ежегодно выделяем бюджет на инициативы по обслуживанию клиентов и развитие сотрудников.
Как мы это делаем? Мы обучаем наших сотрудников на рабочем месте, изучаем, как работают наши системы, каковы процедуры и т.д. Это очень важно в связи с тем, что наши процессы очень сложные. Это учит наших сотрудников делать что-то шаг за шагом.
С другой стороны, мы обучаем наших сотрудников тому, как думать о сервисе в любых условиях, а затем выбирать наилучшие действия (и мыслить нестандартно) в зависимости от ситуации. Комментарии клиентов, комплименты, жалобы и информация о конкурентах - все это является ключевым фактором.
Компания Nunner предлагает своим сотрудникам обучение. Мы включаем все аспекты нашей культуры обслуживания в наше образование Вместе с компанией Indicia Total Performance мы разработали собственный NUNNER TOTAL PERFORMANCE АКАДЕМИЯ, где наши сотрудники получают образование для развития своих общих компетенций и компетенций, которые являются ключевыми для их ежедневной работы. Мы уделяем особое внимание единообразию, превзойти ожидания клиентов, внутреннему сотрудничеству, командообразованию, личностному развитию и многому другому.
Сотрудники Nunner понимают, что придерживаться сценария и предоставлять услугу недостаточно. Отличное обслуживание - это не просто следование процедуре или последовательности шагов. Речь идет о применении нашего мышления к проверенным принципам обслуживания.
