Отличный совместный вклад Хьюго ван Гоора (Schneider Electric) и Этьена Герритса Мба (Nunner Logistics), в котором они переосмыслили "Опыт и восторг клиента - как логистика может помочь грузоотправителям сделать разницу со своими клиентами и клиентами своих клиентов".