Teamleader Customer Service - Drunen

Nunner Logistics to międzynarodowy dostawca usług logistycznych. Oferujemy kompleksowe rozwiązania logistyczne, aby zapewnić ciągłość współpracy z klientami z poszanowaniem dla ludzi i środowiska.

Teamleader Obsługa klienta

Doel van de functie?

Jest odpowiedzialny za obsługę klienta. Begeleidt alle activiteiten die ervoor zorgen dat het administratieve logistieke proces zo goed mogelijk verloopt. Monitoruje codzienne procesy, proaktywnie sygnalizuje ewentualne problemy i mówi o nich z wyprzedzeniem. Daarnaast is de Teamleader Customer Service verantwoordelijk voor een goede klantrelatie. Jest on/ona pierwszym punktem kontaktowym dla klanta i zewnętrznego Control Tower i zajmuje się obsługą i zachowaniem klantów. De Teamleader Customer Service is klantgericht anticipeert direct op escalaties and neemt initiatief in verbetervoorstellen.

Hierbij rekening houdend met de kwaliteits- en milieuaspecten welke binnen de organisatie beleidsmatig zijn opgesteld.

Functiecontext

Funkcjonuje w zespole. Kierownik zespołu ds. obsługi klienta jest partnerem sparingowym dla klienta w projektach realizowanych przez klienta i udziela informacji na temat zachowania klienta. Teamleader Customer Service jest operacyjną częścią łączącą klienta z wewnętrzną organizacją Nunner Logistics. Daarnaast is de Teamleader Customer Service meewerkend op de Customer Service afdeling.

Functioneert in teamverband voor gegeven aandachtsgebieden (Caroz, warehouse, vervoerders, etc.).

Resultaatgebieden

Beleid

  • Het (personeel)beleid naleven.

Leidinggeven

  • Begeleiden, coachen en aansturen van office medewerkers (2 FTE).
  • Leidinggeven gebeurt op een dusdanige manier dat klanttevredenheid bereikt wordt.

Implementeren, uitvoer geven aan

  • Gesprekspartner en sparringpartner voor de interne en externe klant;
  • Geeft input aan de klant voor het juist opzetten van de projecten van de klant;
  • Controleren / opvolgen van de (vooraf vastgestelde) processen en KPI's;
  • Maatregelen nemen / plan van aanpak maken wanneer processen en KPI's niet gehaald kunnen worden;
  • Monitorowanie codziennych procesów, proaktywne sygnalizowanie ewentualnych problemów i tym samym inspirowanie do działania;
  • Efektywne i sprawne planowanie i ustalanie harmonogramu pracy/personeelu. W ten sposób można na bieżąco ustalać priorytety;
  • Verricht, onder andere, de volgende afdelingsinhoudelijke werkzaamheden:
    o Administrowanie zendingami wewnętrznymi i zewnętrznymi;
    o Verwerken en gereedmaken van alle (vracht) documenten;
    o Begeleiden en aansturen van chauffeurs;
    o Komunikacja pomiędzy szoferami a działami planowania i magazynu;
    o Magazyn wydajności / kwaliteitsmetingen;
    o Ondersteunende administratieve werkzaamheden voor het warehouse, verzorgt periodieke bedrijfsrapportages ten behoeve van de leiding
    o Bijhouden van de planning;
    o Rapporteren aan de Site Manager;
    o Het juist en tijdig plaatsen van de vrachtwagens aan de laadperrons;
    o Zapewnienie dostępu do najwłaściwszych informacji i dokumentów dla operatorów doków (EPT-ers) i szoferów;

Evalueren van verantwoordelijkheden

  • Voert de werkzaamheden onder toezicht van de Site Manager;
  • Is verantwoordelijk for eigen veiligheid en die van collega's en houdt zich aan de daarvoor opgestelde instructies;
  • Verantwoordelijk voor en beheren van de kwaliteit en kwantiteit van de verrichte werkzaamheden van het Customer Service team;
  • Niezbędne do tego, aby oprzeć się i uporządkować gołym okiem klantrelatie;
  • (mede)verantwoordelijk voor een goed verloop van de projecten van de klant;
  • Het houden van functionering- en beoordelingsgesprekken met medewerkers in het team;
  • Is verantwoordelijk voor het melden van onregelmatigheden afdelingen planning en schades.

Onderhouden

  • Utrzymywanie relacji z kierowcami, szoferami, agentami i zewnętrznymi pracownikami obsługi klienta.
  • Skontaktuj się z magazynem i innymi podmiotami odpowiedzialnymi za Control Tower.

Contacten

  • Staż: eigen afdeling en Operations (teamleaders & coördinatoren).
  • Na zewnątrz: branche- en beroepsgenoten, logistieke dienstverleners, Caroz en klanten.

Competenties

Werk- en denkniveau

  • HBO werk en denkniveau, bij voorkeur richting projectmanagement;
  • Bij voorkeur 5 relevante ervaring in een vergelijkbare functie in een warehouse omgeving;
  • Zarządzanie projektem
  • Leidinggevende capaciteiten kunnen ontwikkeld worden
  • Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift in Nederlands en Engels en eventueel Duits;
  • Gedegen kennis van het MS office pakket en TMS / ERP systemen;
  • In teamverband zelfstandig kunnen werken.

Kennisgebieden

  • Zarządzanie projektem
  • Obsługa klienta
  • Accountmanagement
  • Kennis van goederenvervoer, begeleidende documentatie van lading;
  • Kennis van wettelijke regels rond het vervoer omtrent rijtijdenbesluiten in Europa en ladingvoorschriften;

Persoonscompetenties

  • Klantgericht
  • Communicatief
  • Stressbestendig
  • Analyserend
  • Inicjatywna wymiana
  • Flexibiliteit
  • Nauwkeurigheid
  • Kwaliteitsgericht

Zgłoś się do pracy w Nunner

Zapytanie ofertowe

W firmie Nunner Logistics chcemy zapewnić Ci doświadczenie o jak najlepszym stosunku jakości do ceny. Proszę wypełnić ten formularz, aby rozpocząć proces.