Teamleader Servizio Clienti - Drunen

Cosa fare?

È fondamentale per il servizio clienti. Si occupa di tutte le attività che consentono di risolvere il processo logistico-amministrativo in modo ottimale. Monitora i processi quotidiani, segnala in modo proattivo gli imprevisti e ne parla in modo chiaro. Il Teamleader Customer Service è fondamentale per una buona relazione con il cliente. È il primo interlocutore per l'impianto e per l'esterno Control Tower e si occupa di gestire le richieste e i problemi di quest'ultimo. Il teamleader dell'assistenza clienti è un esperto che si occupa direttamente delle escalation e che deve prendere l'iniziativa per le richieste di informazioni.

In questo caso, si tratta di un'analisi degli aspetti legati alla qualità e all'ambiente che sono stati presi in considerazione all'interno dell'organizzazione.

Functiecontext

Funziona in team. Il Teamleader Customer Service è il partner di squadra del cliente nei progetti di quest'ultimo e interviene sulle sue esigenze. Il Teamleader Customer Service è il partner operativo tra il cliente e l'organizzazione interna di Nunner Logistics. Inoltre, il Teamleader Customer Service è impiegato nell'area Customer Service.

Funziona in un gruppo di lavoro per gli uffici nautici (Caroz, magazzini, fornitori, ecc.).

Risultati

Beleide

• Il suo (delle persone) beleid naleven.
  
  

Risultati

• Begeleiden, coachen en aansturen van office medewerkers (2 FTE).
• Leidinggeven gebeurt op een dusdanige manier dat klanttevredenheid bereikt wordt.
  
  

Implementare, utilizzare e utilizzare

• Partner di lavoro e sparringpartner per il klant interno ed esterno;
• Fornisce un input alla centrale per l'ottimizzazione dei progetti della centrale stessa;
• Controllo / ottimizzazione dei processi e dei KPI (per lo più);
• Creazione di regole e piani di lavoro per i processi e gli indicatori di prestazione (KPI) che non devono essere definiti;
• Monitoraggio dei processi quotidiani, segnalazione proattiva di eventuali problemi e controllo delle ispirazioni;
• Pianificare e gestire in modo efficiente ed efficace le attività di lavoro e le persone. In questo modo è possibile gestire al meglio le priorità;
• Verifica, tra l'altro, i seguenti lavori di assistenza tecnica:
  o Amministrare le zone interne e esterne;
  o Verifica e creazione di tutti i documenti (vracht);
  o Eseguire il servizio di noleggio di autisti;
  o Comunicare tra gli autisti e le aziende che si occupano di pianificazione e magazzino;
  o Magazzino delle prestazioni / kwaliteitsmetingen;
  o Assicurare la gestione amministrativa del magazzino, verificare i rapporti periodici con i fornitori e garantire la continuità del servizio.
  o La pianificazione;
  o Segnalare al responsabile del sito;
  o Posizionare le cinghie di trasmissione sulle piastre di comando in modo semplice e preciso;
  o L'acquisizione dei documenti e dei documenti più recenti per gli operatori di banchina (EPT) e gli autisti;
  
  

Valutazione delle verifiche

• Avere a disposizione le postazioni di lavoro sotto la supervisione del Site Manager;
• È conforme al proprio diritto di privacy e a quello dei colleghi e si appoggia alle istruzioni da esso impartite;
• Verantwoordelijk voor en beheren van de kwaliteit en kwantiteit van de verrichte werkzaamheden van het Customer Service team;
• È importante per l'apertura e la realizzazione di un'ottima relazione tra le piante;
• (e)verantwoordelijk voen een goed verloop van de projecten van de klant;
• Ottenere un'esperienza di lavoro e di gestione delle risorse umane all'interno del team;
• È fondamentale per la creazione di un sistema di pianificazione e di schades.
  
  

Onderhouden

• Cura i rapporti con i clienti, gli autisti, gli agenti e i fornitori esterni.
• Contattate il magazzino e gli altri fornitori dell'Control Tower.
  
  

Contatto

• Stagista: eigen afdeling en Operations (teamleaders & coördinatoren).
• Esterni: aziende di filiali e di servizi, fornitori di servizi logistici, aziende e clienti.
  
  

Competenze

Lavorare e lavorare

• HBO werk en denkniveau, bij voorkeur richting projectmanagement;
• 5 anni di esperienza in una funzione vergelijkbare in un'area di magazzino;
• Gestione del progetto
• Le capacità di lavoro possono essere attivate
• Vademecum comunicativi in parole e parole in olandese e inglese ed eventi;
• Conoscenza del pacchetto MS office e dei sistemi TMS/ERP;
• In teamverband si può lavorare in modo autonomo.
  
  

Centri di assistenza tecnica

• Gestione del progetto
• Servizio clienti
• Gestione dei conti
• Kennis van goederenvervoer, begeleidende documentatie van lading;
• Kennis van wettelijke regels rond der vervoer omtrent rijtijdenbesluiten in Europa en ladingvoorschriften;
  
  

Persone competenti

• Klantgericht
• Comunicazione
• Stressbestendig
• Analisi
• Iniziare a lavorare
• Flessibilità
• Nauwkeurigheid
• Kwaliteitsgericht