Chef d'équipe Service clientèle - Drunen

Nunner Logistics est un prestataire de services logistiques d'envergure internationale. Nous proposons des solutions logistiques innovantes pour améliorer la compétitivité des entreprises dans le monde entier, dans le respect de l'homme et de l'environnement.

Chef d'équipe Service clientèle

Doel van de functie ?

Est un atout pour le service clientèle. Vous réalisez toutes les activités qui permettent d'améliorer le processus administratif de la logistique. Il surveille les processus quotidiens, signale de manière proactive les problèmes majeurs et s'assure qu'ils sont résolus. Le Teamleader Customer Service a besoin d'une bonne relation avec les clients. Il est le premier interlocuteur du client et de l'externe Control Tower et il s'occupe des questions et des problèmes des clients. Le Teamleader Customer Service est klantgericht anticipeert direct op escalaties en neemt initiatief in verbetervoorstellen.

Hierbij rekening houdend met de kwaliteits- en milieuaspecten welke binnen de organisatie beleidsmatig zijn opgesteld.

Functiecontext

Fonctionne en groupe. Le Teamleader Customer Service est le sparring-partner du client lors des projets du client et s'exprime sur les besoins du client. Le Teamleader Customer Service est le lien opérationnel entre l'entreprise et l'organisation interne de Nunner Logistics. De plus, le Teamleader Customer Service travaille au sein de l'équipe Customer Service.

Functioneert in teamverband voor gegeven aandachtsgebieden (Caroz, warehouse, vervoerders, etc.).

Resultaatgebieden

Beleid

  • Het (personeel)beleid naleven.

Leidinggeven

  • Begeleiden, coachen en aansturen van office medewerkers (2 FTE).
  • Leidinggeven gebeurt op een dusdanige manier dat klanttevredenheid bereikt wordt.

Mettre en œuvre, faire appel à l'aide des utilisateurs

  • Partenaire de travail et partenaire de combat pour le klant interne et externe ;
  • Geeft input aan de klant voor het juist opzetten van de projecten van de klant ;
  • Contrôler/opérer les processus et les indicateurs clés de performance (en général vastes) ;
  • Maatregelen nemen / plan van aanpak maken wanneer processen en KPI's niet gehaald kunnen worden ;
  • Surveiller les processus quotidiens, signaler de manière proactive les problèmes majeurs et prendre des initiatives ;
  • Op een efficiënte en effectieve wijze plannen en indelen van werkzaamheden/personeel. Dit op een dusdanige manier dat de prioriteiten juist gesteld worden ;
  • Verricht, onder andere, de volgende afdelingsinhoudelijke werkzaamheden :
    o Administrer les services internes et externes ;
    o Vérification et prise en charge de tous les documents (vracht) ;
    o Begeleiden en aansturen van chauffeurs ;
    o Communicatie tussen chauffeurs en de afdelingen planning en warehouse ;
    o Entrepôt de performance / kwaliteitsmetingen ;
    o Ondersteunende administratieve werkzaamheden voor het warehouse, verzorgt periodieke bedrijfsrapportages ten behoeve van de leiding
    o Bijhouden van de planning ;
    o Rapporter au responsable du site ;
    o Het juist en tijdig plaatsen van de vrachtwagens aan de laadperrons ;
    o Het aanleveren van de juiste vrachtbrieven en documenten aan de dock operators (EPT-ers) en chauffeurs ;

Évaluation de l'impact sur l'environnement

  • Voert de werkzaamheden onder toezicht van de Site Manager ;
  • Il est responsable de sa propre sécurité et de celle de ses collègues et s'appuie sur les instructions qui lui sont données ;
  • Verantwoordelijk voor en beheren van de kwaliteit en kwantiteit van de verrichte werkzaamheden van het Customer Service team ;
  • Verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van een goede klantrelatie ;
  • (mede)verantwoordelijk voor een goed verloop van de projecten van de klant ;
  • Het houden van functionering- en beoordelingsgesprekken met medewerkers in het team ;
  • Est verantwoordelijk voor het melden van onregelmatigheden afdelingen planning en schades.

Onderhouden

  • Entretenir des relations avec Caroz, les chauffeurs, les agents et les fournisseurs externes.
  • Contactez Warehouse et les autres services de la Control Tower.

Contacten

  • Stagiaire : eigen afdeling en Operations (teamleaders & coördinatoren).
  • Externes : clients de succursales et de bureaux, fournisseurs de services logistiques, Caroz et klanten.

Compétences

Travail et vie privée

  • HBO werk en denkniveau, bij voorkeur richting projectmanagement ;
  • Bij voorkeur 5 relevante ervaring in een vergelijkbare functie in een warehouse omgeving ;
  • Gestion de projet
  • Les capacités d'exploitation peuvent être améliorées.
  • Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift in Nederlands en Engels en eventueel Duits ;
  • Connaissance des logiciels MS Office et des systèmes TMS/ERP ;
  • Vous pouvez travailler en équipe de façon autonome.

Kennisgebieden

  • Gestion de projet
  • Service à la clientèle
  • Gestion des comptes
  • Kennis van goederenvervoer, begeleidende documentatie van lading ;
  • Kennis van wettelijke regels rond het vervoer omtrent rijtijdenbesluiten in Europa en ladingvoorschriften ;

Persoonscompetenties

  • Klantgericht
  • Communicatief
  • Stressbestendig
  • Analyerend
  • Initiatief nemen
  • Flexibiliteit
  • Nauwkeurigheid
  • Kwaliteitsgericht

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Devis

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