Teamleiter/in Kundenservice - Drunen

Nunner Logistics ist ein international operierender Logistikdienstleister. Wir bieten umfassende logistische Dienstleistungen an, um die weltweite Konkurrenzfähigkeit von Klienten unter Berücksichtigung von Mensch und Umwelt zu verbessern.

Teamleader Kundenservice

Doel van de functie?

Ist für die Abteilung Customer Service zuständig. Begeleidt alle activiteiten die ervoor zorgen dat het administratieve logistieke proces zo goed mogelijk verloopt. Überwacht die täglichen Prozesse, meldet proaktiv Probleme und gibt diese an die Mitarbeiter weiter. Daher ist der Teamleader Customer Service für eine gute Kundenbeziehung unabdingbar. Er ist der erste Ansprechpartner für den Klienten und das externe Control Tower und kümmert sich um alle Fragen und Probleme, die der Klient hat. De Teamleader Customer Service ist klantgericht anticipeert direct op escalaties en neemt initiatief in verbetervoorstellen.

Hier wird auf die Umwelt- und Sozialaspekte verwiesen, die innerhalb der Organisation eine wichtige Rolle spielen.

Funktionskontext

Funktioniert im Teamverband. Der Teamleader Customer Service ist der Sparringspartner des Klienten bei Projekten des Klienten und setzt sich für die Belange des Klienten ein. Der Teamleader Customer Service ist das operative Bindeglied zwischen dem Kunden und der internen Organisation von Nunner Logistics. Außerdem ist der Teamleader Customer Service in der Abteilung Customer Service tätig.

Funktioniert im Teamverband für gegeven aandachtsgebieden (Caroz, warehouse, vervoerders, etc.).

Resultaatgebieden

Beleidigung

  • Het (personeel)beleid naleven.

Leidinggeven

  • Begeleiden, coachen und aansturen von Büroangestellten (2 VZÄ).
  • Leidinggeven gebeurt op een dusdanige manier dat klanttevredenheid bereikt wordt.

Implementeren, uitvoer geven aan

  • Gesprekspartner und Sparringspartner für den internen und externen Klienten;
  • Geeft input aan de klant voor het juist opzetten van de projecten van de klant;
  • Kontrolle/Überwachung der (vor allem großen) Prozesse und KPI's;
  • Maatregelen nemen / plan van aanpak maken wanneer processen en KPI's niet gehaald kunnen worden;
  • Überwachen der täglichen Prozesse, proaktives Erkennen von Fehlentwicklungen und hier vroegtijdig op inspelen;
  • Effizientes und effektives Planen und Einrichten von Werkstätten/Personal. Damit die Prioritäten richtig gesetzt werden können;
  • Verricht, onder andere, de volgende afdelingsinhoudelijke werkzaamheden:
    o Verwalten der internen und externen Dienste;
    o Verwerken en gereedmaken van alle (vracht) documenten;
    o Begeleiden en aansturen van chauffeurs;
    o Kommunikation zwischen Chauffeuren und Unternehmen in den Bereichen Planung und Lager;
    o Performance / kwaliteitsmetingen warehouse;
    o Unterbrechung der administrativen Arbeiten für das Lager, Verzicht auf periodische Mitarbeitereinsätze im Rahmen der Betriebsführung
    o Bijhouden van de planning;
    o Rapporteren aan de Site Manager;
    o Het juist en tijdig plaatsen van de vrachtwagens aan de laadperrons;
    o Het aanleveren van de juiste vrachtbrieven en documenten aan de dock operators (EPT-ers) en chauffeurs;

Evaluierung von Verantwoordelijkheden

  • Voert de werkzaamheden onder toezicht van de Site Manager;
  • Sie ist für die eigene Schleierhaftigkeit und die der Kollegen zuständig und richtet sich nach den von ihnen erteilten Weisungen;
  • Verantwoordelijk voor en beheren van de kwaliteit en kwantiteit van de verrichte werkzaamheden van het Customer Service team;
  • Verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van een goede klantrelatie;
  • (mede)verantwoordelijk voor een goed verloop van de projecten van de klant;
  • Das Ausüben von Funktions- und Beoordelingsgesprekken mit den Mitarbeitern des Teams;
  • Ist für die Meldung von Regelmäßigkeiten bei der Planung und Durchführung von Maßnahmen geeignet.

Onderhouden

  • Onderhoudt relaties met Caroz, chauffeurs, agenten en external dienstverleners
  • Kontaktaufnahme mit dem Lagerhaus und anderen Anbietern des Control Tower

Kontaktieren Sie

  • Praktikant: eigene Abteilung und Operationen (Teamleiter und Koordinatoren).
  • Extern: Branchen- und Unternehmensvertreter, Logistikdienstleister, Caroz und Klienten.

Zuständigkeiten

Werk- und Denkniveau

  • HBO werk en denkniveau, bij voorkeur richting projectmanagement;
  • Bij voorkeur 5 relevante ervaring in een vergelijkbare functie in een warehouse omgeving;
  • Projektleitung
  • Leidinggevende capaciteiten kunnen ontwikkeld worden
  • Goede communicatieve vaardigheden in woord en geschrift in Nederlands en Engels en eventueel Duits;
  • Gedegen kennis van het MS office pakket en TMS/ ERP systemen;
  • In teamverband zelfstandig kunnen werken.

Kennisgebieden

  • Projektleitung
  • Kundenbetreuung
  • Accountmanagement
  • Kennis van goederenvervoer, begeleidende documentatie van lading;
  • Kennis van wettelijke regels rond het vervoer omtrent rijtijdenbesluiten in Europa en ladingvoorschriften;

Persoonscompetenties

  • Klantgericht
  • Communicatief
  • Stressbestendig
  • Analyserend
  • Initiatief nemen
  • Flexibiliteit
  • Nauwkeurigheid
  • Kwaliteitsgericht

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