Nunner-Akademie

Bei Nunner wissen wir, dass ein außergewöhnlicher Kundenservice notwendig ist. Wir stellen jedes Jahr ein Budget für Kundendienstinitiativen und Mitarbeiterentwicklung bereit.

Wie machen wir das? Wir schulen unsere Leute on the job, wie unsere Systeme funktionieren, wie die Abläufe sind usw. Das ist aufgrund unserer hochkomplexen Prozesse extrem wichtig. Es lehrt unsere Mitarbeiter, etwas Schritt für Schritt zu tun.

Andererseits schulen wir unsere Mitarbeiter darin, wie sie in jeder Situation über den Service nachdenken und dann je nach Situation die beste Maßnahme wählen (und über den Tellerrand hinausschauen). Kundenkommentare, Komplimente, Beschwerden und Wettbewerbsinformationen sind hierfür der Schlüssel.

Nunner bietet seinen Mitarbeitern Schulungen an. Wir lassen alle Aspekte unserer Dienstleistungskultur in unsere Ausbildung einfließen Gemeinsam mit Indicia Total Performance haben wir unser eigenes NUNNER GESAMTLEISTUNG ACADEMY, in der unsere Mitarbeiter geschult werden, um ihre allgemeinen Kompetenzen und Kompetenzen, die für ihre tägliche Leistung entscheidend sind, zu entwickeln. Wir konzentrieren uns u.a. auf Einheitlichkeit, Übertreffen der Kundenerwartungen, interne Zusammenarbeit, Teambuilding, persönliche Entwicklung und mehr.

Die Mitarbeiter von Nunner haben verstanden, dass es nicht ausreicht, sich an das Skript zu halten und den Service zu erbringen. Großartiger Service besteht nicht nur darin, ein Verfahren oder eine Abfolge von Schritten zu befolgen. Es geht darum, unsere Service-Mentalität auf bewährte Service-Prinzipien anzuwenden.

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